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Communication d’entreprise : les temps changent !

Vendredi mar 6, 2009

D’après le rapport 2009 de Marketing Sherpa concernant l’influence des média sociaux sur le marketing et la communication des entreprises sur internet pour l’année à venir, 1/3 des entreprises reconnaissent avoir changées leur communication depuis l’émergence des médias sociaux (Digg Like, Réseaux sociaux, vidéos de buzz, blogs…).

En 2009, les entreprises vont confirmer cette tendance en intégrant davantage encore les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing.

Les outils marketing en vogue pour 2009

- Les blogs, qu’ils soient d’entreprise (pour générer du référencement naturel, améliorer la communication avec le client…) ou pour des opérations de relations presse (pour faire connaître un produit, par exemple via un article sponsorisé) ;
- Les réseaux sociaux afin de créer une communauté autour de sa marque, utiliser l’audience de ces réseaux pour toucher un large public à un coût réduit… ;
- Les emailings sur ses clients et prospects, car il est prouvé ce sont ceux qui répondent le mieux aux opérations commerciales ;
- Les liens sponsorisés dans les moteurs de recherches : les chiffres sont par contre mitigés, la diminution et l’augmentation étant quasi identiques. Il faut voir en cela une rationalisation des dépenses Google Adwords afin d’attirer des visiteurs ciblés au juste prix (et non plus attirer un maximum de trafic non ciblé) ;
- La télévente est aussi “stable”, car même si c’est un média plus cher que l’emailing, il reste d’un bon rapport qualité prix sur des cibles qualifiés et les prospects chauds et tièdes.

Bien que l’efficacité de ces différents outils soit difficilement mesurable, certains sont très efficaces. On notera par exemple:

  • les communiqués de presse en ligne ;
  • les avis consommateurs ;
  • les actions sur les bloggers influents/spécialisés ;
  • intégrer les forums de discussion ;
  • créer un blog d’entreprise et créer des profils d’entreprise sur les réseaux sociaux.

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Ces media sociaux sont surtout efficaces pour créer de la notoriété, améliorer sa visibilité et générer du trafic. Par contre, ils sont peu efficaces pour trouver des prospects ou générer des ventes.

Les entreprises qui ne n’utilisent pas les média sociaux l’expliquent par 6 principaux arguments :

  • Elles ne connaissent pas ces techniques (46%)… c’est donc une opportunité pour les agences et indépendants pour proposer ce genre de prestations ;
  • Elles ne sont pas capables de mesure un ROI (43%) ;
  • Elles n’ont pas de budget à y consacrer (33%) ;
  • Le management n’est pas d’accord pour lâcher l’information (32%) ;
  • Elles ont peur de la complexité que cela apporte (18%) ;
  • Elles n’en voient pas l’intérêt pour leur marché (14%).

Les outils marketing dont la baisse se confirmera en 2009

 

  • Marketing Mobile (SMSing…) : efficace mais encore très cher par rapport à l’emailing, l’utilisation de ce média va décroître cette année avec l’intensification des campagnes marketing ;
  • Le courrier papier est en chute, car la rentabilité d’un mailing à 1,5 € / contact n’est plus utilisé que pour des opérations spéciales et importante (généralement 1 mailing / an, et de l’emaling / SMS /… pour les autres communications) ;
  • Les salons pâtissent énormément de la crise, avec une très forte réduction. En effet c’est un budget lourd qui est très tentant d’annuler car on mesure difficilement les retours ;
  • La pub TV et Radio est elle en chute libre : en effet trop de spots TV sont réalisés dans le but de créer de la notoriété et non pour vendre… Le retour sur investissement est donc très difficile à mesurer alors que le coût est très important…
  • L’emailing sur des bases louées est également en forte diminution, car le coût de location est élevé (comptez 0,15 € / email loué pour du B2B), et les taux de retour très faibles (0,1% généralement). Il faut donc investir des sommes importantes pour un retour sur investissement incertain ;
  • La publicité papier (magazines…) est également en déclin, la faute aux tarifs très élevés des magazines papier et à une très grosse difficulté à mesurer la rentabilité de l’investissement.

 

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Pour en savoir plus, téléchargez l’extrait du rapport de Marketing Sherpa (en anglais).

Sources :
www.conseilsmarketing.fr

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